شرایط و قوانین مرجوعی کالا برای فروشگاه موبایل و کامپیوتر سنا

بازگشت وجه کالاهای مرجوعی  یکی از موضوعات مهمی است که برای مشتریان ما اهمیت زیادی دارد. هر کسی که خرید اینترنتی انجام داده باشد، احتمالاً با شرایطی روبرو شده که نیاز به مرجوع کردن کالا پیدا کرده است؛ حالا یا به دلیل نارضایتی از کیفیت کالا، یا به دلیل اشکال در ارسال و یا حتی به دلیل تغییر نظر. فروشگاه جدا از اینکه شرایط آسانی را برای بازگشت کالا در دو بازه زمانی 7 روزه برای کاربران عادی و 30 روزه برای کاربران در نظر گرفته است، تمام تلاش خود را می‌کند که روند مرجوعی کالا و بازگشت پول را در بهترین شکل و سریع‌ترین حالت انجام دهد.

زمان بازگشت پول مرجوعی 
زمان بازگشت پول مرجوعی در دیجی‌کالا بسته به روش انتخابی برای بازگشت وجه متفاوت است. اگر کسی تصمیم بگیرد مبلغ مرجوعی به کیف پول دیجی‌کالا واریز شود، این فرایند سریع انجام شده و معمولاً ظرف چند ساعت تا یک روز کاری پول به کیف پول دیجی پی برمی‌گردد. اما اگر در کاربر درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی خود را داشته باشد، این فرایند کمی بیشتر طول می‌کشد.
دیجی‌کالا همواره تلاش می‌کند تا فرایند بازگشت وجه را به سریع‌ترین شکل ممکن انجام دهد. همکاران ما در دیجی‌کالا به خوبی درک می‌کنند که بازگشت سریع پول مرجوعی برای مشتریان اهمیت زیادی دارد و به همین دلیل، سیستم‌هایی کارآمد و فرایندهایی ساده را برای این منظور فراهم کرده‌اند.
با وجود تلاش‌های دیجی‌کالا برای بازگشت سریع وجه مرجوعی، به هر حال فرایندهای اداری و بانکی ممکن است کمی زمان‌بر باشد. این تأخیر معمولاً به دلیل نیاز به تأیید اطلاعات و هماهنگی‌های لازم بین سیستم‌های بانکی و فروشگاه است. با این حال، این فروشگاه همواره در تلاش است تا این مراحل را به حداقل برساند و مبلغ مرجوعی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند.

راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا 

نحوه بازگشت پول کالاهای مرجوعی 
اگر مرجوعی کالای شما تایید شود، وجه به حساب شما مرجوع می‌شود و در صورت عدم تایید، هماهنگی آن با شما انجام و کالا به شما باز خواهد گشت. توجه داشته باشید در مواردی که درخواست بازگشت کالا، توسط خدمات پس از فروش رد شود، پس از هماهنگی، کالا به شما برگرداننده خواهد شد. فقط به خاطر داشته باشید که در صورتی که به هر نحو از دریافت کالای مرجوعی خودداری کنید، فروشگاه تا 30 روز از کالای شما نگهداری می‌کند و پس از اتمام این مدت، هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از کالا و یا بازگشت مبلغ کالا به عهده نخواهد داشت.

نحوه درخواست بازگشت پول

اگر درخواست مرجوعی شما تایید شد، شما می‌توانید روش مورد علاقه را برای برگشت پول انتخاب کنید. اولین و شاید محبوب‌ترین روش، واریز مبلغ به حساب شما است. اگر شما جزء کسانی هستید که خریدهای مکرر  انجام می‌دهید، این روش برای شما بسیار مناسب است. وجه مرجوعی به‌سرعت به کیف پول شما اضافه می‌شود و شما می‌تواند در خرید بعدی خود از این اعتبار استفاده کنید. این شیوه دریافت پول معمولاً کمی سریع‌تر است.
اما اگر ترجیح می‌دهید که مبلغ به حساب بانکی شما بازگردد، فروشگاه امکان بازگشت وجه به حساب بانکی را هم فراهم کرده است. در این روش، شما باید اطلاعات حساب بانکی و شماره شبا خود را وارد ‌کنید و پس از تأیید، مبلغ به‌طور مستقیم به حساب بانکی شما واریز می‌شود. این فرایند ممکن است چند روز کاری طول بکشد، اما برای کسانی که ترجیح می‌دهند وجه نقد در حساب بانکی‌شان داشته باشند، بهترین روش است.

جای ثبت شماره شبا برای بازگشت وجه مرجوعی 
انتخاب روش و ثبت اطلاعات برای بازگشت پول، همگی در اطلاعات حساب کاربری دیجیکالا، در بخش «روش بازگرداندن پول من» انجام می‌شود. چنانچه واریز به کیف پول را انتخاب نمایید، بازگشت وجه آنی و به کیف پول شما خواهد بود. تا 3 میلیون تومان قابل بازگشت به کیف پول است . به صورت جزئی‌تر:

در صورتی که پرداخت شما از کیف پول باشد، بازگشت وجه به کیف پول شما خواهد بود.
در صورتی که مبلغ قابل بازگشت شما کمتر از 600 هزار تومان باشد، بازگشت وجه فقط به کیف پول امکان‌پذیر است.
در صورتی که مبلغ قابل بازگشت شما بیشتر از 3 میلیون تومان باشد، وجه شما به کارت بانکی(شبا) ثبت شده در حساب کاربری واریز خواهد شد.
در صورتی که پرداخت به روش اعتباری (اقساط دیجی پی) باشد، بازگشت وجه به اعتبار دیجی پی خواهد بود.

هزینه حمل‌ونقل کالاهای مرجوعی
در کنار بحث بازگشت وجه کالاهای مرجوعی، هزینه‌ی حمل‌ونقل را دیجی‌کالا برعهده گرفته است. با وجود این که طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، این هزینه را خریدار باید پرداخت کند، فروشگاه برای حمایت از خریدارانش، هزینه حمل‌ونقل کالاهای مرجوعی را می‌دهد.
در کل، اگر سوالی در مورد بازگشت وجه کالاهای مرجوعی خود دارید، در بخش تماس با ما از ما بپرسید تا این فروشگاه در اسرع وقت پاسخگوی شما باشیم.